Customer Experience, l'invasione degli ultracorpi

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07 ago 2018
Fashion & Luxury

Un nuovo studio Medallia/Ipsos sulla customer experience ha coinvolto circa 8.000 consumatori (2.000 negli Stati Uniti, Regno Unito, Francia e Germania). Il sondaggio ha rilevato che quasi i due terzi dei consumatori (64%) dichiarano di evitare un marchio a causa di un'esperienza negativa avuta nell'ultimo anno. Sotto accusa le scelte dei brand sul personale dei negozi. Che a Pam Dazinger di Robin Report, dopo un'indagine condotta in modo anonimo sullo shopping, per la passività della relazione sembra ricordare i replicanti del famoso film di fantascienza "L'invasione degli ultracorpi".

Robin Report