Secondo un rapporto del 2020 di Research and Markets, il mercato mondiale dei totem multimediali, valutato a 24 miliardi di dollari di valore nel 2019, è previsto in crescita fino a 33 miliardi di dollari entro il 2025. Secondo altre stime, già valutato a 15 miliardi di dollari nel 2018, questo toccherà i 45 miliardi di dollari nel decennio successivo. Il retail sarà il settore che ne farà più largo uso, davanti alle pubbliche amministrazioni e al settore bancario e assicurativo.
Iconic Customers Module realizza e semplifica l’ordine e la coerenza dei flussi di lavoro e delle componenti tecnologiche in uso dal punto cassa a tutte le fasi più importanti della relazione con il cliente: l’uso dei totem ne è parte integrante e obbligata. L’importanza di questi strumenti, nella nuova esperienza in-store, è centrale.
Tramite il totem multimediale , collocato all’ingresso dei punti di vendita, il consumatore ha la possibilità di orientare la scelta tra prodotti e servizi molto più numerosi rispetto a quelli gestibili con la comunicazione tradizionale. Utili da sempre come mezzo efficace di eliminazione delle code, oggi nel punto vendita i totem abilitano il cliente al controllo sugli ordini e sui pagamenti e sono parte essenziale nella scelta del customer journey. Le innumerevoli possibilità di configurazione dell’offerta e dei servizi personalizzati sono tra i principali fattori che ne giustificano la diffusione.
Informazioni facilmente accessibili sulla disponibilità e sui prezzi dei prodotti, sulle promozioni, sullo stato dei programmi di fidelity possono essere importanti per la singola esperienza d’acquisto e per il mantenimento della migliore relazione commerciale sul più lungo periodo. Nella distribuzione omnicanale, inoltre, una gestione accorta dei totem self-service permette ai clienti l’opzione di acquisto alternativa per ciò che non è disponibile in quel negozio, ma potrebbe esserlo in un altro oppure online. Fatta salva, comunque, la possibilità di upselling con prodotti e servizi aggiuntivi o complementari.