Come la mobile experience entra nel punto vendita

Nel ridisegnare una customer experience su misura per il cliente, i retailer hanno dovuto considerare all’interno della strategia, tra i numerosi touch point, anche i dispositivi mobile. E non a torto: secondo una ricerca globale di Google, il 36% degli intervistati ha dichiarato infatti di utilizzare lo smartphone in negozio per fare ricerche o acquistare. Il mobile è destinato ad avere un ruolo sempre più centrale anche in negozio, i consumatori, infatti, hanno dichiarato che in futuro utilizzeranno i pagamenti mobile in store (49%), contatteranno il Customer Service di un’azienda via messaggi mobile (40%) e utilizzeranno gli assistenti digitali per fare shopping e liste (33%). I consumatori si aspettano anche di ottenere offerte sullo smartphone mentre si è in negozio (43%).

L’esigenza di avere a disposizione una soluzione mobile nel punto vendita, tuttavia, non è ad appannaggio esclusivo del cliente; infatti, anche i retailer manifestano in maniera crescente il bisogno di servirsi di dispositivi mobile in-store per semplificare e snellire i numerosi processi di back-end che solitamente vengono eseguiti da desktop nel “dietro le quinte”.

Gli operatori, pertanto, sono alla ricerca di una soluzione in grado di rendere la mobile experience più immediata e flessibile, anche dalla prospettiva retailer: infatti, la possibilità di gestire in-store, direttamente dal tablet o dallo smartphone, le operations tipiche del negozio (ad esempio emissione di ordini, modifiche di listino prezzi, etc.) rappresenta un plus di assoluto valore.

Come detto, la semplicità nella mobile experience è qualcosa che coinvolge non solo l’utente finale, ma anche i retailer, che possono avvale di un’esperienza intuitiva e digitalizzata al massimo grazie ad Iconic Mobile, applicazione proprietaria ideata da Retex e pensata per essere utilizzata da diverse tipologie di device e terminali nei punti vendita. Tramite questa app i retailer hanno la possibilità di svolgere moltissime funzioni da un unico device e in maniera smart, con la possibilità di avere tutto a portata di mano.

È possibile, infatti, visionare molte informazioni utili come lo stato dell’articolo, il suo codice nel backoffice, il prezzo di vendita, la data e la quantità dell’ultima vendita, la giacenza e l’offerta attuale, l’ultimo fornitore, e il listino. Facendo poi tap sul box fornitore o sul box prezzo si accede ad altre informazioni. Inoltre, si possono anche apportare delle modifiche all’articolo come, ad esempio, modificare il prezzo o richiedere la stampa etichette.

Iconic Mobile, tramite la realtà aumentata e la capacità di lettura avanzata, consente di ottenere informazioni dettagliate del prodotto semplicemente inquadrando il codice a barre direttamente da mobile; inoltre, la soluzione risulta estremamente funzionale per la gestione in-store dei pacchi e per la preparazione della spesa.

Attraverso la semplice scansione del prodotto l’app consente di ordinare il re-stock di una referenza, mentre dal box info del fornitore nella schermata dell’articolo, si accede al dettaglio e se sono associati più fornitori all’articolo sarà possibile visualizzare per ognuno il dettaglio in pagine differenti​ insieme ai vari listini presenti nel data base con una distinzione tra le offerte e i listini normali​.

All’interno della piattaforma è possibile gestire con facilità anche documenti relativi ai nuovi ordini per una gestione semplificata degli inventari e dei documenti di accompagnamento come le bolle.

Per concludere, il retail è una practice in cui sono richieste immediatezza e flessibilità, necessarie per poter captare tempestivamente le esigenze mutevoli del consumatore, e, in questo senso, Iconic Mobile rappresenta la soluzione adeguata per il retailer nel punto vendita.