Retex Durante e dopo l’emergenza sanitaria, alla parola “cambiamento” si sono associati facilmente i concetti di ritardo, obbligo, scelta, opportunità. Quale scegliere?
MA In questo caso, escludo le prime due. Ho cambiato azienda per Woolrich proprio durante l’apice della crisi, e ho trovato una situazione di digitalizzazione dell’azienda molto avanzata e ben avviata. Vantaggio non da poco, per chi fa il mio lavoro.
Retex Quanto è stato importante, per la ripresa, l’eCommerce?
MA Molto, sicuramente, ma va chiarito un concetto. A lungo, l’eCommerce è stato di fatto l’emblema stesso della multicanalità: un canale aggiuntivo al commercio tradizionale, e nulla più. Io ho avuto la fortuna di partire da un processo d’insourcing completato già prima del mio arrivo. Non più la delega ad agenzie esterne, ma il governo interno e organico alle strategie aziendali, in una logica fortemente omnicanale.
Retex Cosa è cambiato?
MA Oggi, il nostro canale direct to consumer guarda al mercato unitariamente e comprende, quindi, tutte le modalità di vendita. La discriminante non è il modus operandi, ma il percorso d’acquisto del cliente, in ogni sua fase, su cui agire di conseguenza. I benefici decisionali e operativi sono importanti, e si evidenziano nei risultati in continua crescita.