Uno dei trend più dibattuti al momento è come sposare campagne di fidelizzazione del cliente con strategie omnicanale, con l’obiettivo di creare un circolo virtuoso con lo shop online che leghi il cliente da un lato e crei una direttrice dallo shop fisico a quello online dall’altro. Per questo motivo è fondamentale che i retailer abbiano una visione precisa dei propri touchpoint, al fine di far dialogare i canali tra loro in modo fluido e garantire al cliente un’esperienza unica ed emozionale che differenzi il marchio e preservi la loyalty del proprio consumatore. Le nuove frontiere tecnologiche vedono coinvolte nell’approccio alla Customer Fidelity le tematiche dei Big Data, della Business Intelligence e dell’Artificial Intelligence in testa, accompagnati da un approccio quanto più uniforme a tutti i touch point presenti all’interno di uno stesso ecosistema.