E-commerce in Cina: quando, perché, come

Fare e-commerce in Cina rappresenta una scelta strategica: dai brand del lusso al food, dall’artigianato di pregio sino al made in Italy, le attività che hanno scommesso sulle vendite online, o cercano nuove opportunità di espansione, non possono che guardare con interesse al mercato asiatico e a quello cinese in particolare.

–  Quando fare il grande passo?

Il mercato cinese è in perenne evoluzione, dinamico e votato all’innovazione, all’apertura verso nuovi prodotti e nuovi stili di vita: serve muoversi con agilità e cognizione di causa, ora.

–  Perché muoversi ora?

La fluidità del mercato, nonostante i dissapori commerciali tra la Cina, gli Stati Uniti e l’Unione europea, è tale da offrire grandi opportunità sin da subito, con la possibilità di posizionarsi e conquistare un proprio segmento e coltivarlo nel tempo.

–  Come aggredire questo mercato ad alto potenziale?

Le variabili da tenere in considerazione sono molte, partendo da un approccio più olistico e dalla digitalizzazione delle dinamiche aziendali, sino ad arrivare allo sviluppo tecnico di piattaforme adatte al pubblico locale.

Ecco un vademecum utile a sviluppare una presenza commerciale digitale adatta al pubblico cinese.

Dimenticate le barriere tra online e offline, per avere successo all’ombra della Grande Muraglia serve costruire una fluida esperienza di acquisto che non mette al centro il prodotto, ma l’utente stesso.

L’e-commerce, in questo approccio, diviene lo snodo capace di mettere in dialogo produttori, retailer, marketer e clienti, con una strategia che mira a incrementare le vendite coinvolgendo l’utente su più fronti, offrendogli informazioni pertinenti, contenuti originali, un servizio di selezione-spedizione-consegna ad alto standard qualitativo, grazie alle ottimizzazioni digitali.

Il cliente, insomma, deve sempre divertirsi e sentirsi chiamato in causa dal brand, con l’e-commerce che in questo processo diviene spazio conoscitivo, di engagement, oltre che vero e proprio negozio: per questo deve essere curato in ogni dettaglio, sia da un punto di vista dell’esperienza sia tecnico, così da favorire le corrette interazioni con l’utente e tracciare ogni dato utile a misurarne interessi, comportamenti, soddisfazione.

Un negozio online, infine, può essere un buon modo per aggirare le difficoltà commerciali dovute alla diffusione del Coronavirus. Il servizio resta attivo, fruibile e gestibile anche durante l’epidemia, come dimostrato nelle ultime settimane, e anzi un numero sempre maggiore di cittadini sceglierà di acquistare online, con una conseguente diffusione dell’uso degli e-commerce anche nelle aree della Cina sinora più restie allo shopping digitale. Il risultato, al termine dell’emergenza, sarà una maggiore abitudine al consumo online.

Ecco alcuni must.

1. La piattaforma deve essere mobile first

Oltre il 98% degli utenti cinesi naviga il web via smartphone: per questo è essenziale pensare il proprio negozio online innanzitutto per i dispositivi mobili. Esperienza, fruibilità, estetica e procedimento d’acquisto devono nascere già in ottica mobile.

1. Il layout deve prediligere l’originalità

Il primo passo è dimenticare i canoni propri del pubblico occidentale, il secondo è sviluppare una grafica in linea con il gusto locale, così da comunicare al meglio il proprio messaggio e i propri prodotti.

1. La user experience deve essere personalizzata

Gli utenti cinesi web sono utenti avanzati e, in quanto tali, hanno alte aspettative. Pensare a parti di e-commerce costruite su misura di ciascuno, suggerendo per esempio prodotti nuovi in linea con gli acquisti più recenti, o addirittura una homepage completamente personalizzata, è un buon modo per conquistare la loro attenzione.

1. Metodi di pagamento locali

È indispensabile fornire sistemi di pagamento locali, per adattarsi alle abitudini di acquisto del pubblico cinese e per garantire l’affidabilità e l’efficienza dello shop.

1. Il customer service deve rispondere 24/7

Perennemente connessi e sempre in movimento, i clienti cinesi si aspettano risposte rapide e un servizio sempre attivo: il dialogo con il venditore deve essere continuativo, di giorno e di notte, in ogni momento dell’anno, perfettamente integrato nell’e-commerce e sfruttare piattaforme conosciute al pubblico locale, come WeChat e altri sistemi di messaggistica istantanea.

Sviluppare uno shop online dedicato alla Cina è, però, solo una delle fasi di un più articolato processo di digitalizzazione del marchio, che coinvolge competenze e strumenti differenti, tutti utili per raggiungere con successo la nuova frontiera.

Digitalizzare l’esperienza di acquisto significa sviluppare un negozio online coinvolgente e flessibile, ma anche aprirsi a processi di automazione, che spaziano dalla gestione del magazzino al coinvolgimento del cliente.

Digitalizzare permette di raccogliere moltissimi dati e di analizzare i flussi degli utenti, l’effettiva efficacia di piattaforme e iniziative di marketing, per costruire poi un servizio a misura di cliente cinese, che risponda davvero alle richieste e alle aspettative del pubblico locale, intercettandone necessità, domande, usi e costumi da tradurre in acquisti. Anche per questo va attentamente valutata l’ipotesi di collaborazione con i principali marketplace asiatici.

Se una attenta digitalizzazione aziendale aiuta l’immersione (e il successo) nel mercato cinese, altrettanto importante per la brand identity e la crescita delle vendite può rivelarsi l’integrazione con le più importanti piattaforme e-commerce locali.

Tmall, di proprietà di Alibaba, è il più grande e popolato marketplace cinese e permette ai marchi non cinesi di realizzare la propria vetrina e un digital store completo. Le aziende possono iscriversi solo su invito, in questo modo la qualità resta alta e la piattaforma estremamente affidabile. A differenza di Amazon, Tmall non si pone in competizione con i brand, ma garantisce alle imprese l’accesso a tutti i dati di vendita e dei loro clienti.

JD.com è in fortissima espansione, offre un servizio simile e altrettanto efficiente, con predilezione per il mercato B2C.

Il percorso è arduo, ma è anche ricco di stimoli e necessario a proiettare il retail nel prossimo futuro. Il tuo brand è pronto a percorrere questa strada ricca di opportunità e cambiamenti?