Dainese

Il perfetto equilibrio tra commercio fisico e digitale

Una storia fatta di corse e innovazione.
Dainese S.p.A, fondata nel 1972, è leader nella produzione di equipaggiamenti tecnici per gli sport dinamici. Il Brand nasce per promuovere e garantire sicurezza alle persone, anche nelle normali attività quotidiane, coerentemente allo spirito anima il marchio: “Inspired by Humans”. Il Gruppo attualmente aggrega marchi premium del settore, quali Dainese, AGV, Poc sports e Tcx.

Progetto

Il percorso di trasformazione digitale, intrapreso da Dainese, copre l’intero percorso d’acquisto del cliente tramite i diversi punti di contatto, fisici e digitali. Il progetto è stato realizzato con le tecnologie CX – Commerce eXperience di Venistar, unificando la gestione delle vendite sui vari canali, nella contestuale disponibilità dei dati relativi a inventario, ordini e clienti.
La flessibilità della piattaforma CX ha consentito di integrare in un unico hub anche la gestione dei punti vendita e del back-office di oltre 40 negozi, il sistema ERP e il motore eCommerce.

Risultati

  • Definizione di una strategia digitale omnicanale;
  • Perfezionamento dei processi;
  • Ottimizzazione globale dei flussi operativi;
  • Sensibile innalzamento delle prestazioni;
  • Gestione unificata delle vendite su vari canali;
  • Miglioramento della customer experience e della qualità della relazione con il Cliente.