Web Listening

Il nostro presente digitale è caratterizzato da processi comunicativi aperti, decentralizzati e destrutturati, attivi in una logica multidirezionale e multicanale. Ne derivano nuove opportunità e nuovi rischi nel rapporto tra Retail e consumatore secondo i contesti d’uso, di consumo e d’informazione. E’ indispensabile disporre d’informazioni qualitative e quantitative sul sito e sull’attività promozionale, valutare i livelli SEO e l’efficacia delle campagne di advertising e del social marketing, misurare il ROI, modificare le strategie.

Il nostro servizio di Web Listening permette di orientare le decisioni sul canale e sui prodotti secondo le opinioni dei consumatori, qualificando i diversi livelli di performance, il miglior approccio ai clienti e le specifiche attività di marketing. Allo scopo ci serviamo di più di 10.000 forum nazionali e internazionali, inclusi siti di Question&Answering e i principali siti di recensioni;  più di 2 MILIONI di blog, incluse le piattaforme più popolari e i blog dei maggiori quotidiani online; dell’osservazione delle pagine Facebook e Twitter proprie e dei competitor; dell’osservazione dei video e delle immagini sui principali canali dedicati (YouTube, Vimeo, Pinterest, Instagram, Flickr); dell’acquisizione di fonti cinesi quali RenRen, Sina Weibo, Tencent Weibo e Taringa.

Il servizio di Web Listening si articola in tre diverse fasi:

  • Ascolto. Premessa indispensabile è l’identificazione di keyword ed espressioni peculiari del settore d’interesse. Successivamente vengono costruiti i codici di selezione delle conversazioni rilevanti e pertinenti.
  • Analisi. Dalla quantità dei dati acquisiti e dalla gerarchizzazione dei processi e sotto-processi consegue l’identificazione e classificazione delle opinioni e delle tematiche più rilevanti.
  • Comprensione. L’interpretazione delle conversazioni e delle informazioni in base al contesto e all’argomento premette la creazione di report quantitativi, qualitativi e comparativi (brand competitor).

Particolare importanza riveste Early Warning, la rilevazione in tempo reale di contenuti lesivi per l’azienda. Questa consente l’intervento tempestivo per contrastarne la diffusione e gestirne la percezione.

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