Supporto e Assistenza

 

A supporto dei propri progetti e della fornitura dei prodotti, Retex assiste i propri clienti con diverse forme di servizio, parte assai importante del nostro business:

  • Manutenzione hardware
  • Roll-out massivi o personalizzati
  • Service-desk (7 giorni su 7, festivi inclusi tranne 1/1 e 25/12 dalle 7:30 alle 22:30)
  • Supporto software sistemistico e funzionale
  • Integrazione hardware e software

In queste attività di assistenza impegniamo oggi sessanta collaboratori di diversa specializzazione (tecnici di assistenza on site, tecnici di assistenza remota presso il service desk, analisti programmatori). Con queste forze nel 2016 abbiamo gestito 115.000 chiamate di Help Desk, 14.000 interventi on site, supportato 5.000 punti vendita e assicurato il presidio di 10.000 postazioni POS check-out e 1300 postazioni POS self scanning.

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