Digital CRM

 

Nel mercato omnicanale è il cliente a dettare le regole del suo ingaggio e della sua fedeltà. In questo contesto i retailer devono ripensare ruolo e uso del CRM, con nuove strategie centrate su cross-medialità, condivisione delle esperienze di acquisto del consumatore e programmi innovativi di customer engagement e royalty.

Se il CRM riveste grande importanza perché è decisivo per mantenere e sviluppare la competitività delle aziende di distribuzione, nel Digital CRM convergono gli obiettivi classici del Marketing e del CRM: l’acquisizione di nuovi clienti, la crescita del loro valore, il mantenimento di questi nel tempo.

Retex lavora su progetti web based che permettono di

  • anticipare la tradizionale visione dell’esperienza del cliente (stimolo, acquisto ed esperienza di prodotto)
  • definire il modo e il momento in cui le sue convinzioni danno inizio al processo d’acquisto
  • intervenire indipendentemente dall’ambito in cui il cliente agisce: negozio, social media, blog, community aziendali e personali

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