Lo shopping nella postcanalità: per La Rinascente e Walmart si fa così

 

La Rinascente e Walmart sono eccellenze molto diverse del Retail mondiale, ma simili nel pensare lo shopping secondo gli obblighi ineludibili della postcanalità. Questa mira a fornire ai clienti un’esperienza di acquisto unica senza differenze di sorta tra retail online, retail offline e social retail.

La Rinascente – lo scorso anno insignita del titolo “Miglior department store al mondo” al Global Department Store Summit 2016 –  non ha ancora uno shop online come alcuni dei suoi concorrenti più famosi (l’inglese Selfridges, per esempio), ma il nuovo servizio di social shopping attivo dal 22 giugno è un doppio passo decisivo per la digitalizzazione.

Il servizio si chiama On Demand e abilita i clienti di tutto il mondo allo shopping da casa tramite il social messagging: Whatsapp per adesso, WeChat nell’immediato futuro. Un personal shopper provvede a trovare il prodotto richiesto (nel negozio milanese, per ora) che viene bloccato per 24 ore. Una volta deciso l’acquisto, viene inviato un link per il pagamento, per una spesa minima di 60 euro. Ancora in fase di test, i primi risultanti sono confortanti: lo scontrino medio è tre volte più alto di quello del negozio fisico.

Si attendono i dati relativi allo shopping omnichannel festival dell’otto agosto organizzato da Walmart, numero uno del Retail mondo in collaborazione con JD.com, numero due (dopo Alibaba) del commercio digitale in Cina, che vale circa 80 miliardi di dollari. Durante l’evento il gruppo americano ha sfruttato il network di distribuzione di Jd.com per la consegna dei prodotti acquistati dai consumatori cinesi negli oltre 400 punti vendita Walmart nel Paese dove, dal 20 luglio scorso, erano disponibili coupon per lo shopping online.

Walmart ha archiviato i primi tre mesi dell’anno con ricavi in progressione dell’1,4% a 117,5 miliardi di dollari. Ha inoltre messo a segno un +63% nel commercio digitale, il tasso di crescita più alto del quinquennio, realizzato per lo più tramite il proprio sito e-commerce.


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